横河电机(中国)有限公司服务本部响应中心(China Response Center，简称CRC)成立于2005年9月1日。位于日本横河总部的全球响应中心(Global Response Center，简称GRC)成立于2005年6月13日。日本总部成立GRC之后中国CRC就相继诞生了。日本横河在全球范围共设立9个响应中心，她们时刻与日本总部GRC保持联络，以确保技术沟通渠道的畅通，从而为全球客户设备的运行提供了强有力的技术保障。

　　横河电机(中国)有限公司服务本部共设立4大服务部，分别是位于上海总部的上海服务部，位于北京分公司的北京服务部，位于西安分公司的西安服务部，以及位于广东分公司的惠州服务部。同时，为了更快更及时响应与我司签订24小时年度维护保养合同(简称年保或者AMC)客户的需求，在年保客户集中区域我司也设立了服务办事处，如南通办事处、宁波办事处、金山办事处、成都办事处以及乌鲁木齐办事处等，从而更进一步地保障客户的生产。

　　中国响应中心是面向中国客户的横河电机(中国)有限公司及日本横河总部的统一且唯一窗口。所有横河产品相关的咨询，包括售前、售后或者投诉与建议等，均可以联系中国响应中心(CRC)。中国响应中心(CRC)受理咨询内容后，根据咨询内容的不同，再次委托相关部门，如销售部门或者服务部门，进行进一步对应。在咨询案件结束之前，客户都可以将响应中心作为窗口进行咨询。

　　中国响应中心(CRC)的服务理念: 3S(Speed，Solution，Service)，分别是: 快捷的行动，全面的解决方案，优良的服务。中国响应中心(CRC)将时刻铭记该服务理念，为广大中国客户提供更及时、更优良、更亲切的服务。