全天候提供快速的解决方案和可靠的服务

　　客户面临的挑战

　　必须立即从故障中恢复，以最大限度减少MTTR (平均恢复时间)

　　在工厂运行时，最大限度减少意外停车至关重要。发生故障时，必须立即采取恰当的措施。

　　我们的解决方案

　　全面的全球服务网络(服务办公室)和升级系统(至GRC)

　　在横河电机响应中心的全球网络中，我们的技术支持工程师将全天候解答客户的各种问题，而日本的全球响应中心将为这些响应中心提供宝贵的后援。横河电机还提供一系列服务，可以快速恢复用户的系统。

　　工程师派遣服务

　　横河电机的客户服务工程师可以提供现场故障排除支持。

　　工作台维修服务

　　故障模块将送至横河电机进行维修。用户告知横河电机是否修理或更换物品。

　　部件管理

　　横河电机将存储并管理一份经客户事先同意的关键备件清单，供客户选择。

　　客户获得的收益

　　可靠的服务体系

　　横河电机通过提供快速有效的全天候支持来立即响应用户的要求，并帮助减少用户的MTTR (平均恢复时间)。

　　我们的服务工程师将观察并了解用户的操作，从而成为用户维护团队的重要组成部分。通过了解用户工厂处于良好状态，使用户没有后顾之忧。